制定员工行为规范的点线面理论

思想决定行为,行为反作用于思想。所谓企业文化,若两分之,惟思想与行为而已。在企业文化体系中,思想集中表现为企业文化理念体系,行为涵盖了企业经营管理行为和员工职场行为的方方面面。企业的规章制度代表的是企业行为和企业对员工行为的指导与约束,其实属于广义的企业文化行为规范范畴。除此之外,很多企业还会专门制定员工行为规范,来规范员工行为。近来由于工作需要,在学习借鉴知名企业员工行为规范的过程中,笔者发现有些企业在制定员工行为规范上,存在着一定的认识和操作误区。其一,家长式思维。所谓家长式思维,就是企业在制定员工行为规范时,像有些家长对待孩子一样,居高临下地单凭一己喜好、偏见或经验,总之是没有把企业与员工放在对等的位置上。这导致所制定的员工行为规范,无论在内容上,还是行为标准上,都值得商榷。其二,把员工行为规范等同于员工礼仪或形象规范。一是把礼仪常识,如名片礼仪、握手礼仪等,等同于员工行为规范或其一部分;一是把仪容仪表要 ...