内蒙古巴彦淖尔市卷烟零售户培训体系创新

卷烟零售户不仅是卷烟销售的窗口、卷烟品牌的形象代言人,更是行业紧密的合作伙伴、服务对象和战略资源。为更好践行“两个至上”共同价值观,巩固卷烟零售网络渠道,提高客户依附感和忠诚度,实现卷烟营销上水平。笔者从对卷烟零售户的经营实际及成长需求出发,分析研究创新完善零售户培训体系,为构建“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系有重要的现实意义。一、卷烟零售户培训体系创新需求目前,巴彦淖尔市卷烟零售户培训工作按照行业相关要求及卷烟营销策略的执行需要,根据零售户所在行政区域划分,由市局(公司)统一管理,所属行政区域旗县局客户服务部具体组织实施,客户经理作为辅导员负责所属辖区各项培训的开展。此种培训方式覆盖面小、培训渠道单一、零售户参加行业集中或分批次培训存在困难以及培训次数相对局限,培训效果参差不齐,卷烟零售户参与培训的积极性较低且再次参训愿望不强烈,从而影响零售客户对行业政策贯彻执行和响应速度,不利于卷烟零售户 ...