中小型民营企业质量管理

质量管理是一种外来管理模式,它源于欧美军品制造行业,却在日本发扬光大,到如今的全球普及。认知上从狭义的产品质量,延伸到如今以产品质量为载体的广义的工作质量管理。一、质量概述在对质量的认知上尤其是制造业我们经历了“质量是检验出来的”→“质量是制造出来的”→“质量是设计出来的”等各阶段。在ISO9000族质量管理体系标准中将其全面、科学定义为“一组固有特性满足要求的能力”,在质量领域它没有好坏之分只有符合与不符合。而对于企业或大众往往将其与最终客户的接受程度相结合,接受程度高就意味质量好,反之则质量不好。因此,从大众意义上来讲,质量本质是产品或服务达到预期期望的符合度。从这个角度来看所谓的质量好坏是由一个企业在其发展到某个阶段的决策而决定的,是企业战略规划的一部分。二、质量管理的特点质量的成就需要一个沉淀的过程,而中小民营企业相对特点是资本存量水平低、规模小,经营决策权高度集中,市场反应速度灵敏,导致在质量管理上 ...