危机公关决定品牌存亡

危机公关即指一个正常组织遭受干扰而影响正常运作。对组织的自身形象造成严重损害的,影响较大的突发事件,比如安全事故、质量问题、负面新闻、竞争对手恶意迫害等。而危机管理是组织进行公共关系处理时的一系列管理活动,危机管理的好与坏直接影响品牌的存亡。一个品牌的生命力,产品质量与服务水平固然重要,在顺境下产品想做出优质高效的产品推广来占领市场是非常简单的事情,真正考验一个品牌的是再逆境下如何进行危机管理,如何化干戈为玉帛,只有在逆境下才能真正体现出品牌的管理能力和品牌。下文我们主要以马航为例来把握一下危机公关管理的原则,马航是马来西亚一个国有航空公司,在飞机失联事件出现之前,无论从价格上还是从服务上都占有相当的竞争优势,然而在马航经历飞机失联之后,整个品牌或在不久后遭受重创,纵观整个事件,致命伤也许不在航空事件本身,而是失败在马航整个危机公关的管理上。危机公关管理有几个必须把握的原则。一、反应迅速,及时解决公关危机 ...