云南旅行社满意度调查分析

本文调查的对象分为几个部分。第一部分是跟团出游的游客。第二部分是在云南的热门旅游景点民族村、世博园、南屏步行街和西山龙门寻找正在休息的游客以随机抽样的方式进行问卷调查。第三部分为向在云南省(主要是昆明市)的公务员、事业单位和部分企业职工发放调查问卷。本文采用李克特5点记分法对被调查者对于云南市场上现有旅行社满的意度进行评价。5、4、3、2、1分别代表非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。在旅行社无论是有形的产品,还是无形的服务,其根本的目的就是满足游客的基本要求。问卷在设计满意度指标时,主要从游客需求出发,考虑到旅行社形象、旅行社服务、导游服务、其他等几个方面进行设计,共有21个指标。问卷中的指标A1-A5是从旅行社的形象方面进行设计,指标A6-A11是从旅行社的服务方面进行设计,指标A12-A16是从导游服务方面来了解游客满意度,指标A17-A21从交通工具、司机、餐饮、住宿和价格等其他方面出发进行设计。共发放200份问卷,回收 ...