论如何提升酒店个性化服务质量

一、酒店提升个性化服务质量的含义1、个性化服务质量的概念个性化服务(Personalized service),它的基本含义是指根据顾客的特定需求,为顾客提供个性化、差异化的产品或服务满足顾客具体的、独特的需要和愿望,以便让接受服务的客人有自豪感、满足感,从而留下深刻的印象,并赢得他们的忠诚而使之成为回头客。个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。酒店的个性化服务,是根据顾客的物质和精神需求等特点,发挥酒店人员的主观能动性,充分利用一切设施满足顾客需求的过程,创造一种令客人满意加惊喜的良好感觉,在客人的心理上留下美好的深刻印象,进而争取这部分客人成为酒店的回头客、忠实顾客和免费宣传者,让他们告诉身边更多的潜在客人。2、提升酒店个性化服务质量的意义在服务业内,服务一直被奉为经营制胜的法宝,酒店业的蓬勃发展自然也离不开服务这一法宝。个性化服务的兴起与发展,更是要酒店秉承这一服务理念,发扬服务精神,使酒店这一行业经久 ...