探索以顾客为主导的市场营销新环境

在当前的市场环境变动下市场营销中的“市场”主要代表顾客,与传统意义上的“市场”有很大区别。现阶段,市场是处于供大于求的现象,如何能够通过各种方式来提升顾客满意度,就成为企业在激烈的竞争中立于不败之地的关键。一、顾客价值与顾客满意度要想对顾客主导的市场营销环境进行探讨,首先要对顾客价值与顾客满意度进行了解。1.顾客价值顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。2.顾客满意度顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈,它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心 ...