情商调控与情境管理策略

情商是由美国心理学家丹尼尔·戈尔曼提出的,主张在移情的基础上建立融洽的人际关系。情境管理理论是由美国行为学家保罗·赫塞博士提出,认为领导者应随组织环境及个体变换而改变领导风格及管理方式。两种理论都是强调领导者的管理风格和管理方式要基于组织成员的情绪、观念和态度等的变化因人而异,因材施教。人是有七情六欲的,工作态度决定了工作的效率和质量,在情商调控与情境管理中,领导者要善于识之以情、动之以情、激之以情,在了解和体谅员工情感需求的前提下,用倾情管理来挖掘员工潜能,调控和激励员工,让自己的领导水平和管理工作进入更高的层次,使组织产生更大的业绩,实现更多的愿景。一、识别情绪对他人的感受和情绪熟视无睹犹如盲人摸象,无法正确认知对方,无法实现工作的顺利衔接和落实。情商较高并善于运用情境的管理者能从细微的信息察觉他人的情感,因人制宜,挖掘出他人的行为动机。例如,同是皱眉,可能是思索、反感或厌恶;同是点头,可能是善意、敷衍或 ...