物业服务企业标准化管理

截止于2013年9月1日,《物业管理条例》在我国已经实施了整整十周年。在《物业管理条例》的正确引领之下,我国的物业管理行业呈现了较为乐观的发展势态。并且,基于物业管理企业的管理标准化与服务标准化工作也取得了较大的进展[1]。但是,就目前而言,物业服务企业标准化在发展过程中仍存在一些问题。鉴于此,本课题对“关于物业服务企业标准化管理”进行分析与探究具有尤为深远的重要意义。一、物业服务企业标准化初识服务与产品之间是具有很大区别的,并且服务具有无形的特性。物业服务不但能够提供基于劳务形式的无形产品,而且还能够和有形产品紧密地结合在一起。例如:秩序维护与客户服务等便是物业服务所提供基于劳务形式的无形产品;制冷供热与设备运行等便能与物业服务紧密相连。由此可见,物业服务是一种特殊的商品,无论是过程还是结果,都具有一定程度上的不确定因素。其中的质量控制应该以服务标准为衡量准则。系统化的服务标准体系包括了服务基础标准、服务技术 ...