市场营销与客户关系管理研究

随着我国社会主义市场经济体制的建立和发展,市场营销迎来了新的发展面貌。在激烈的市场营销竞争中,产品在市场中的生命周期不断缩短,客户对产品和服务的要求逐渐提高。在这种情况下,做好客户关系关系,增强客户粘性,提升客户的满意度和忠诚度是现代企业开展市场营销的重要方式,只有在市场营销中掌握客户资源,及时更新客户信息才能使企业在激烈的市场竞争中掌握主动权。笔者主要从客户关系管理的角度探究市场营销,阐述客户关系管理的重要目标和作用,并提出一系列旨在加强和完善客户关系管理,促进市场营销活动健康、有序开展的措施。 随着现代市场经济的不断发展,市场竞争的核心逐渐从产品竞争向品牌、服务和客户竞争转变,建立一套基于客户关系管理,掌握客户资源,维系良好客户合作关系的市场营销体系是衡量企业市场竞争力的重要指标。随着全球经济一体化,特别是我国加入WTO后,市场将更加开放,竞争更加激烈,企业生存和发展的压力更大。在这种情况下,企业应该转变发 ...