从公众角度开展酒店公共关系

公共关系,英文为Public Relations,中文可翻译为“公共关系”或“公众关系”,不论是从字面上还是从其深层含义来理解,“公共关系”与“公众”都密不可分。公共关系从20世纪80年代初自西方引入我国后,就在酒店业特别是沿海开放城市的酒店业中迅速发展。但酒店如何从公众角度开展好酒店公共关系,还是值得深入研究的问题。一、酒店公共关系、公众的概念酒店公共关系就是酒店这一社会组织为了推进相关内外公众对它的理解、信任、合作与支持,为了塑造酒店形象、创造自身发展的最佳社会环境,利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动,以及由此而产生的各种关系。公众是公共关系中处于核心位置的一个概念。对于酒店来说,公众就是与酒店相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。酒店公众又可以分为内部公众和外部公众。二、酒店如何从内部公众角度开展酒店公共关系1.加强酒店企业文化建设优秀的企业文化可以促进酒店内部公众彼此之间的凝聚力、增强酒店的向心力,塑 ...