虚拟参考咨询服务管理系统的重点架构

虚拟参考咨询服务质量提高的关键是系统化的管理,系统管理的重点是各个架构之间的系统联系,实际上参考咨询服务支持管理系统的建设是虚拟参考咨询服务管理系统的重点。一、虚拟参考咨询服务管理系统中的关键结点虚拟参考咨询服务作为数字图书馆环境下的一种新型服务,是一种分布在信息网络中具有特定知识技能的咨询专家对用户的个性化服务,它需要由虚拟咨询馆员(Virtual consultant)以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础,面对虚拟用户(Virtual patron)提出的各种咨询问题,进行实时咨询服务。这种服务的效率比之形式应该更加重要,但目前存在的最大问题恰恰是注重形式(譬如注重投入),而忽视形式与效果之间的关系,使得技术投入与服务产出之间不协调。参考咨询服务技术系统的建立,并没有导致咨询服务质量的同步提高,从技术层面来看,更多形式的虚拟参考咨询服务还会继续不断出现,但这种服务的散发性,没有形成高质量的虚拟参考咨询服务系统效率。虚拟参考咨询服务质量仍 ...