欧洲钻石巨头的5S体验营销

从心理学的角度分析,顾客忠诚度体现为顾客行为上的忠诚,而行为上的忠诚在很大程度上来自于情感忠诚度。体验式营销需要通过特定的刺激,释放出品牌的情感魅力,形成顾客情感偏好,吸引潜在顾客及维系顾客忠诚。那么,如何进行体验式的营销?欧洲在华最大珠宝零售机构、全球最大珠宝钻石切割商EDT旗下经典品牌TESIRO通灵提供了范例,他们通过体验式营销,在北京、上海、江苏、山东等市场上攻城略地,占有率和客户忠诚度遥遥领先于竞争对手。感官体验,从5S入手传统营销在很大程度上更关注产品的功能性利益,但随着同质化竞争的加剧,企业的核心诉求点往往会淹没于信息的洪流中。如果要提升顾客忠诚度,企业需要给予客户独特并富有价值的利益点。体验式营销正是从品牌确立的主题出发,刺激消费者的感官、情感,塑造思维认同,向消费者传递品牌诉求,改变其消费行为。事实上,这种体验的理念不仅新颖,而且更具现实意义。为了更有效地做好体验营销,TESIRO通灵提出了5S策略,从Sense of ...