GMS与CC高度整合——解读麦德龙客户关系管理成功

一岁衡瘫埃娜 德国麦德龙集团(M ETltO)是当今欧洲第 三、世界第五的贸易和零瞥集团，拥有六大 独立销售业态，其中，麦德龙现购自运制公 司仍IETR0c&c)最具竞争力和特色，其销售 额约占集团销售的50%，居全球各大现购自 运制商业集团之首，拥有绝对优势。麦德龙 集团在中国投资建成的锦江麦德龙现购自 运有限公司已经在中国开设了26家现购自 运制商场，进人中国短短十年时间，吸纳会 员300余万，并日益庞大。在竞争激烈的中 国商品流通市场，麦德龙为什么会成功?德 国人给我们带来了竞争，也带来了财富。 基于会员制的现购自运制成功的关键 因素之一在于其强大的客户关系管理系统， 扎实到位的数据分析技术大大领先于本土 竞争对手。信息的收集、传递、分析与处理是 决定现代商场的成败关键。信息管理系统发 展的滞后.人与系统的不协调，往往是本土 商场信息管理的致命伤。“一切由数据说 话”—德国人的严谨作风和务实态度使信 息管理成为一种高级管理。GMS客户 ...