往期目录
文章荟萃
走近人性化的体验营销
来源:2005年第09期 作者:贾立图 点击:
次
人们为何纷纷向星巴克、麦当 劳、耐克、宜家等商家慷慨解囊，是 因为这里的咖啡与众不同，快餐赛 过中华美食，运动用品无与伦比， 家具精美绝伦吗?非也。真正原因 是蕴涵在消费过程中，商家所提供 的一种令人向往的生活方式，一种 难以忘怀的消费体验。随着体验经 济的到来，体验成为潮流，体验营 销带给商家一道独特的风景，一道 精致的佳肴。 一、体验营销一一体验经 济发展的必然趋势 著名未来学家托夫勒曾强 调:服务经济的下一步是走向体 验经济，人们会创造出越来越多 的跟体验有关的经济活动，商家 将靠体验服务取胜。约瑟夫·派恩 和詹姆士·吉尔摩在《体验经济》 一书中提出所谓“体验”就是企业 以商品为道具，以服务为舞台，以 顾客为中心，创造出能使消费者 全面参与、值得消费者回忆的活 动。体验是使每个人以个性化的 方式参与消费，在消费过程中产 生情绪、体力、心理、智力、精神等 方面的满足，并产生预期或更为 美好的感觉。 为满足消费者希望 ...