品牌创建的第三条道路 品牌体验

品牌是影响顾客购买决策的重要因 素,也是使企业具有持久竞争力的一项战 略性资源。成功的品牌建立在刘市场和消 费者进行充分了解的基础之上,只有真正 迎合消费者的需要的品牌,才能够在消费 者心目中占有一席之地,因而品牌创建的 过程也可以说是一个最大程度争取消费 者认同的过程。“产品本身的优势不是最 重要的,重要的是让消费者觉得你的产品 有优势”,品牌再也不仅仅只是一个标识 或一个营销活动,而是关乎客户所有的体 验和客户对于公司所能提供的所有产品 和服务的感受,客户品牌体验是品牌创建 时必须考虑的重要手段。 品牌体验的内涵与特征 顾客的每一次对某一品牌产品的消 费,从开始接触到购买再到使用,都是一 次经验之旅,其时都在一定程度上反映了 消费者本身所认可的价值、情感和经历, 而这些经验也将会强化或改变人们原有 的消费行为。近十年来国外风行的许多主 题餐厅,如Hard RoekC价,planet Holly wood等无不在着力创造独特的顾客体 验,食品和饮料反 ...