做顾客的朋友

在商企界,不少经营者把顾客称为“上帝”。其实,在顾客看来,成不成为“上帝”倒是次要的,关键是商家能诚实守信,一心为顾客着想,把顾客当成朋友,这才是顾客最企盼的。客观地说,商家把顾客捧为“上帝”,表面上好像尊重顾客,抬高顾客地位,实际上这很容易使顾客产生消极情绪,还多少会使双方有一种距离感。“上帝”既看不见,也摸不着。企业与顾客之间不是这种关系,而是一种平等互利关系,这与日常生活中与朋友的关系更为接近。所以商家应把顾客当成朋友来看待也许效果更好。 商家把顾客当朋友,顾客会感觉到亲切、诚挚,这十分有利于与顾客建立联系。为此,商家要努力做顾客的朋友:一是要真心善待顾客。商家与顾客之间是一种买和卖的关系,而主动权在顾客手上,买什么?卖什么?顾客有百分之百的自主权。为此,商家只有善待顾客吸引顾客,并与顾客建立起稳定的商业关系。杉杉一线营销人员在营销过程中,把顾客当成朋友。真心善待她们,为她们建立档案,包括详细个人喜好、血型、重 ...