企业客户管理中实施人文关怀的重要性及途径

一、现代经营理念——人文关怀现代商战经历了市场经济发展初期必然存在的以强欺弱、明争暗斗、尔虞我诈、坑蒙拐骗之后,企业开始呼唤一种你我共存、“人企”共存、“客企”共存的理想境界,呼唤一种双赢的商品交易,呼唤极具亲和力的现代经营理念——“人文关怀”[1]。人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定,对人类的解放与自由的追求。它与经营管理的目的相吻合,组织也只有在和谐统一中才能得到进步与发展。因此,“人文关怀”是组织管理重要的组成部分,是组织和谐发展的关键[2]。人文关怀是企业走可持续发展之路。企业坚持以人为本的全面、协调、可持续发展的科学发展观。二、客户管理的重要性客户管理是通过对客户详细资料的深入分析,不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程,是提高企业竞争力的一种手段[3]。随着人才的竞争和生产力的提升,使得市场竞争力不断加 ...