对快递企业提高顾客让渡价值的研究

2013年我国快递业务量已完成91.9亿件,2014年仅第一个季度快递业务量也已达到26亿元,预计全年完成量超过100亿件。目前,我国快件量已成为全球第二大国。众所周知,快递业务量中大部分来源于电子商务,其中“三通一达”70%的业务量都是由电子商务提供的。随着网络购物的异军突起,快递企业的发展也是一发而不可收,消费者在享受网络购物的欣喜之余,快递效率低、速度慢、服务态度差等阻碍快递企业发展的问题也随之而来。快递企业谁能创造顾客并能留住顾客,在激烈的市场竞争中赢得市场的主动权,成为每一个快递企业必须认真思考的一个问题。快递企业怎样才能满足顾客的需要,赢得顾客的心,关键就要看快递企业能否在正确分析顾客心理的基础上,针对顾客的需求,为顾客提供更多的让渡价值。一、快递企业提高顾客让渡价值的意义(一)顾客让渡价值的含义及主要内容顾客让渡价值的含义。根据菲力普·科特勒在《市场营销管理》一书中对顾客让渡价值的描述是这样的,顾客让渡价值是指 ...