基于顾客的客户关系管理研究

CHINESE&FOREIGNENTREPRENEURSCHINESE&FOREIGNENTREPRENEURS市场经济的发展主要经历了三个时期:首先是“以制造为导向”时期,这个时期生产技术水平落后,产品往往供不应求。但随着技术的发展和生产能力的提高,出现了供大于求的局面,这时,我们就进入了第二个时期,即“以销售为导向”。这个时期企业非常重视广告和促销。这两个时期的共同特点是企业往往以自身为中心,围绕自己的产品下功夫,而较少的关注顾客的需求。因此,通常我们将这两个时期统称为“产品导向”。但是,随着消费者主导的经济时代的到来,顾客越来越多地参与到购买过程中。此时,我们开始进入第三个时期:“顾客导向”时期。“顾客导向”理念的提出是对传统营销理念的一次变革,颠覆了传统企业与顾客的位置,树立了企业的一切生产经营活动都要以顾客需要为中心的营销理念。随着市场竞争的日趋激烈,企业的产品销售成本急剧膨胀。越来越多的企业认识到仅仅依靠广告、促销、公关等手段已不能确保企业能够在激 ...