大中型酒店行业信息化解决方案

一、住客需求分析酒店客源主要可分为散客、团体住客和长包房住客三大类,其中散客包括商务住客、旅游住客和其他住客;团体住客包括会议团体住客和旅游团体住客,不同类型住客具有差异化的消费和需求特征:客源细分需求特征散客高端商/公务住客1.住客因商务或公务临时出差,住店期较短,对酒店及房间设施要求较高,对交通订票等个性化服务要求较高2.住客需要酒店为其提供话音、宽带等多种获得信息的渠道,需要多种娱乐选择散客普通商/公务住客1.住客住店期不定,对客房价位相对敏感,对酒店及房间设施和个性化服务要求不高2.住客需要酒店为其提供话音、宽带等获得信息的基本手段,需要电视等基本娱乐服务,对服务的性/价比要求较高其他住客团体住客会议团体住客1.住客住店期通常在3-5天,活动范围通常为酒店内部,对酒店会议服务、房间设施和交通订票等服务要求较高2.住客对电话、宽带、视频会议等办公和客房通信、高效的会务组织和内部临时通信等服务存在需求,要求团体有多种 ...