银行客户服务中心的人员管理中存在的问题及对

一、存在的主要问题1.团队年轻化MS银行专线技能祖团队从最初的8人发展至今72人,人员结构中,新员工占比高达37.5%,由于团队仍在扩张中,年底此现象会更加严重,预估新人比例占到61.8%,业务代表平均年龄25岁,后台平均年龄30岁。较以往管理难度越来越大,需要引入更加精细化,专业化的管理模式。2.评价不一致不同团队之间后台人员的绩效考核成绩无法横向进行比较,同一团队之间的组长和后台的绩效考核成绩也没有一个统一的评价体系,由于目前转正人员每年都在按比例成长,组长及后台人员中正式员工的比例几乎已经达到93%。因此,这个问题必须尽快解决,否则对于年终考核的公平性会产生不利影响。3.组长能力弱因团队规模逐年扩大,组长人选基本以考核成绩排名,个人能力考查等综合因素来选定,现有组长的管理方式多半是以言传身教的方式老带新的方式居多,但这种管理方式并不科学,也走不长远。4.经验交流少由于场地有限,人员也相对集中且少,平时经验交流几乎通过每周的例会,但很少 ...