基于结构方程的汽车顾客满意度研究——以株洲

1、引言随着社会经济的快速发展,人民生活水平的日益提高,轿车市场迅速增长,作为4S汽车专卖店随着轿车市场的增长而迅速增加,然而4S汽车专卖店的竞争也日趋激烈,甚至白热化的程度,4S汽车经销商的利润空间越来越小,消费者在网络信息化中,也从多种渠道了解汽车品牌及汽车销售服务等信息,对汽车及汽车销售服务的认知能力不断增强,对经销商的讨价还价能力也不断提高。面对强势的制造商和越来越精明的消费者,经销商也应采取相应的措施,提高自身的竞争力,获得生存空间。2、顾客满意度测评模型建立结构方程模型,也称协方差结构模型,或线性结构模型。它利用一定的统计分析技术,对复杂现象的理论模式进行处理,根据理论模式与实际数据关系的一致性程度,对理论模式作出评价,以达到对实际问题进行定量研究的目的。结构方程模型包括两部分:一是测量变量模型,二是潜在变量模型[1]。(1)观测变量模型测量模型一般由两个方程式组成,分别规定了内生的潜变量η和内生的显变量(即观测 ...