浅谈新形势下烟草商业企业客户服务体系构建

长久以来，烟草商业企业在零售客户的意识里仅仅是独家批发商的代名词，但随着我国加人WTO过渡期的结束，烟草市场逐步全面开放，国际烟草巨头将加人到对零售终端的争夺当中，国内烟草市场竞争日趋激烈。同时，由于近年来烟草行业高速发展，对服务的标准要求更高，落后的客户服务体系必将造成客户的流失。那么，在当前新形势下，如何牢牢抓住卷烟销售终端，打造卓越的客服体系，把广大卷烟零售客户凝聚在烟草企业周围，是烟草企业在市场竞争中取胜的关键因素。笔者研究了零售客户在烟草商业企业发展中的作用，深刻分析了当前烟草商业企业客户服务现状以及存在的问题，并就构建优质高效客户服务体系提出切实可行的对策和建议。一、界曹客户在烟草商业企业发展中的作用(一)零售客户是卷烟市场营销的基础从卷烟销售的环节和层次看，卷烟零售客户是辖区内卷烟销售的终端，每年成千上万的卷烟要靠他们一条一条甚至一包一包地出售给消费者，以满足市场消费需求，完成销 ...