加强企业文化建设做好客户服务

随着社会物质文明和精神文明程度的不断提高,文化对人们生活的影响和社会发展变化的影响越来越大。“当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素,……[1]”。笔者根据本人多年企业服务工作的实践,试图将加强企业文化,做好客户服务方面的一些认识和体会与大家分享。一、经济是物质基础,文化是思想灵魂文化是一个群体(国家、民族、企业、家庭)在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物,及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。文化是理想,是信念,是管理规范,是上层建筑,是法律制度,是道德规范,是意识形态,是世界观和价值观,是个人的品德和修养……。企业文化是企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。企业文化是在一定的社会历史条件下,企业生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态,它包括文化 ...