电子商务环境下顾客忠诚度的培养原则和策略

在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。电子商务中顾客忠诚度可以极大地影响企业的经济效益;顾客忠诚能够带来收入和市场份额的增加。美国资深营销专家JillGriffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。真正的顾客忠诚度是一种行为,而顾客满意只是一种态度。根据统计,当企业挽留顾客的比率增加5%时,获利便可提升25%～100%。许多学者更是直接表示,忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。如何培养忠诚顾客,是电子商务成功的关键。企业在制定电子商务策略时,应该完全从顾客的角度出发,在技术、商品、相关服务以及其他方面制定有效策略,采取合理措施,吸引顾客,留住顾客,让顾客满意,增加顾客认同。本文结合相关研究,对电子商务企业如何培养顾客忠诚度提出相应的对策和建议。一、电子商务下顾客忠诚度培养的五大原则1.严格控制产品质量和合理定制产品价格产品质量是企业开展优质服务、提高客户忠 ...