试论旅游企业人力资本配置

旅游业作为面对面的服务行业,对员工的素质要求较高,不但要有服务意识,对于管理人员来说还应具有相应的专业背景和管理素质。但是,中国旅游企业人力资本储量严重不足,以及人力资本配置不当阻碍了旅游业的良性发展。一方面,中国旅游企业基层员工的服务意识和技能不高;另一方面,处于管理层的高素质人力资本极度缺乏,特别是具有专业背景的智慧型决策管理人才的缺乏,这就造成了旅游企业管理人员的经营决策水平低和低素质员工的低质量服务。因此,旅游企业的人力资本储量的增加及其配置是目前旅游企业亟需解决的问题。一、人力资本配置的涵义人力资本配置就是市场或调控者按价值规律、市场供求状况或主客观判断,对人力资本在区域、部门、产业和企业等进行的分配和安排,以实现人力资本和其他资源的结合,从而在经济活动中创造新价值的过程[1]。人力资本作为一种资源,配置的目标具有效率和公平的双重性。人力资本配置的效率性要求人力资本获得最大限度的使用,使其效能充分 ...