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论导游员的职业生涯管理
来源:2010年第06期 作者:罗志勇 点击:
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人类社会自20世纪初期以来,已经充分地认识到了人的发展与组织发展密切相依。企业界普遍认识到最稀缺的资源不再是电力、厂房,不再是资本、机器,而是人。甚至早在20世纪60年代,T.舒尔茨提出的人力资本理论就指出,对人的投资,包括教育、卫生、保健等,可以获得更高的资金回报率。由此可见,人力资源对企业具有关键意义。作为旅行社核心员工群体的导游人员,其人力资源的开发和管理意义尤为突出。如何从职业生涯管理的角度吸引导游人才、留住导游人才、管理导游人才成为旅行社业一个亟待解决的问题。一、导游员职业生涯管理的必要性1.导游人员流失过大截至2002,全国获得导游资格证书的导游人员共计134552人,而在岗从业人员仅有73617人,其流失率为45%;全国获得各类等级资格的导游人员共计197375人,从业人员只有131904人,有33%的导游人员改弦更张,另谋他路;特级导游从旅游业向其他行业的流失情况更为严重,流失率为37%。[1]过大的导游员流失率,形成了旅行社的客户、管理、 ...
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