对丰田召回门事件的探讨

一、丰田事件回顾丰田召回门事件概况:[1]2009年8月28日,在美国加州圣迭戈的高速公路上,一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道,丰田车的质量问题引发关注。因美国政府部门介入,责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查,爆发了丰田的召回门事件。丰田在华两家合资企业———广汽丰田、一汽丰田宣布,由于零部件出现缺陷,自8月25日开始,召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车,涉及车辆总计688314辆。公司扩张速度过快,产品质量管理和人员培训没有跟进,导致一系列部件存在缺陷。在扩张市场期间没有对员工提出的一些建议进行采纳,对顾客的质量问题反馈没有重视,高层的理念存在一定的误区,偏离了切戒奢侈浮华,力求朴实稳健的丰田纲领。盲目降低成本,生产扩张市场,没有注重汽车的售后维修服务及客户信息反馈,导致汽车问题的累积及最后的爆发。丰田在这次召回门所受到的影响,相对于金钱的损失,信誉度是更加严重的损失,这 ...