我国客车服务营销对策研究

美国著名管理学家李维特曾讲过“新的竞争不在于工厂里面制造出来的产品而在于工厂之外的服务”。21世纪,服务营销是市场营销理论界最前沿的三大研究课题之一,备受众多企业的推崇[1]。目前,中国的汽车市场就目前规模而言正在成为全球第二大汽车消费市场,汽车行业间的竞争愈演愈烈。汽车价格持续下降导致成本优势从2005年起将成为整车厂商竞争成败的第一重要因素,在未来较长时间内仍将持续。而有专家指出依据二八法则,对汽车产业来说,企业想要获取的更多利润应来自售后服务。目前,在这一点上达成共识的汽车企业越来越多,许多汽车生产厂商纷纷将战略重心倾向服务品牌的树立。汽车行业中以轿车“4S”店为代表的表现最佳,而对于客车来说售后服务的管理过于松散,服务质量有待提高。随着服务营销呼声越来越高,“汽车售后市场”被业内称为黄金市场,客车企业该如何做好服务营销?本文针对目前我国客车行业存在的问题进行分析,提出改进的方案和对策。1我国客车服务营销现状 ...