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基于互联网络的服务设计研究
来源:2009年第05期 作者:肖胜男 点击:
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随着我国网民数量的快速增长,网络服务也成为了各企业争夺顾客的一大营销策略。通过对135个不同行业的网站的调查发现,网络服务已引起企业一定的关注。尽管各企业已建立各种不同形式的网络服务提供系统,但是效果却不佳,主要原因在于忽视了完整服务产品的概念。目前网络服务设计的重点放在服务提供系统,而对完整服务产品重视不足,这是网络服务设计存在的误区。通过调查,分析误区产生的原因及存在的现象,将网络环境下的完整服务产品和服务提供系统作为一个整体,在此基础上提出一些全新的网络服务设计方法。一、网络服务设计的界及发展现状网络服务设计是指企业根据身特点和运营目标而进行的关于络服务运营管理的战略性规划与计,其核心内容是为完整服务产与服务提供系统的设计。然而提网络服务的企业并没有真正理解络服务设计的本质,通过访问各不同行业的135个网站,发现其65%的网站都建立了FAQ服务供系统,但是只有64%的顾客能在FAQ中找到自己需要解决的题,其中56%的 ...