关系营销摭谈

一、关系营销的概念和其产生的背景在1984年科特勒提出“大市场营销”的概念,他将政治权利和公共关系这一内容增添至营销工具中,这一观念可以说是关系营销概念的滥觞。20世纪八十年代后期,关系营销得到快速发展。关系营销理论的最初关注点是如何维系和改善同现有的顾客之间的关系,但在后来的发展中它又提出要与不同的顾客建立不同类型的关系。也就是说,关系营销从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认志。关系营销认为,企业应该注重主动沟通、互惠互利、承诺信任的关系营销原则,并在其指导下,利用亲缘关系、地缘关系、业缘关系、文化习惯关系、偶发性关系等与顾客、分销商及其他组织和个人建立并保持与加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的目标。可见,关系营销将注意力集中于发展和维持与各方面的关系,极大地扩大了营销视野。二关系营销的特征如上所述,关系营销关注点在于维系和改善与各方利益相关者的关系,从本质上看 ...