企业声誉评价内外部差异研究——基于某通讯公

一、理论回顾Ga口Davies和Rosa Chun在20()2年运用企业人格特征理论，结合企业人格量表对企业的内外部利益相关者(即员工和消费者)对企业的声誉进行了测度，他把面向顾客的员工对企业声誉的评价定义为身份，把消费者对企业声誉的评价定义为形象，最终得出两点结论:一是在(外部)形象与(内部)身份中，差异的确存在;二是这种差异在不同的企业中表现不同。然而，从声誉的认知与驱动因素来看，与社会期望不同，人格特征不总是能够被估价的。某种人格特征是否有好的评价在一定程度上受其是否匹配于感知者的人格的影响;相反，社会期望则指人们认为公司应该能够做成某些事情，所以期望达成一般被认为是积极的，而未达成期望则会带来负面影响。因此这种基于社会期望理论产生的声誉测量方法会较为客观与准确，也被更多的企业和学者所接受。二、实证调查与结果本次调查共发放员工和消费者各100份问卷，其中员工问卷回收89份，剔除漏答或者不认真填答有效问卷共73份;消费者回 ...