基于顾客体验管理的企业体验营销策略探讨

“顾客至上”是服务经济时代企业所持有的理念。在体验经济时代,企业应该奉行顾客“体验为天”的新理念,以顾客体验为导向,积极施行体验营销。只有视顾客体验比天大,对顾客体验进行管理,才能赢得更多的顾客满意,拥有更多的忠诚顾客资本。安徽风清扬投资管理公司下的“风波庄”酒家和“研磨时光”咖啡馆都是实施体验营销的典型企业案例,“风波庄”和“研磨时光”通过对顾客体验期望的成功管理获得了巨大成功[2]。因此,本文试图通过对顾客体验期望进行剖析来探讨企业如何进行合适的体验营销活动。一、顾客体验期望及其管理体验经济时代,顾客越来越期望能够按照自己所渴望的生活方式和消费理念来获得相应需求的满足,试图通过创造性消费来彰显自己的个性,获得自己难以忘怀的、愉悦的且与众不同的消费体验,以满足自己的成就感和自我价值实现的美好享受。在以顾客体验为导向的体验营销中,需要企业能够了解并掌握顾客的体验期望,在此基础上对顾客体验进行管理。(一)顾客 ...