浅谈CRM理念在HRM中的应用

随着劳动用工制度不断改革的深入,使员工的流动在客观上变得非常便利,再加上信息的透明性,传统的激励人才的方法面临巨大的挑战,薪资、福利、等物质因素已经不是能够留用人才的关键,拥有良好的工作氛围与双赢的工作目的越来越成为关注的重点。而对企业来讲,保持稳定的员工队伍和提升员工的忠诚度成为角逐市场的关键因素。基于CRM(客户关系管理)理念的HRM(人力资源管理)的本质就是将员工作为公司的客户来管理;如果说客户是实现企业的利润来源,成为公司赖以生存的利润源泉,以客户为中心是CRM的最高原则,那人力资源则是公司得以生存的最为重要的资源,公司失去人力资源则失去一切。在此意义上讲,将双赢的员工满意作为HRM(人力资源管理)的最高原则,就使得CRM的一些重要理念在HRM中应用成为可能。本文根据具体的实践工作和对CRM的理解简要探讨CRM的三大理论在HRM中的体现,并未涉及CRM本身的信息管理的技术,当然基于此理念的人力资源员工关系信息系统目前并未系统地出现 ...