谈医院内部营销

在我国加入WTO和医药卫生体制改革这一特殊转型期,传统的医院管理模式亟待突破和创新。很多医院在经营过程中已经开始有意识地运用一些营销手段,当今充斥我们生活中的医疗广告就可以说明这一点。若从营销的角度看医院的经营管理则可以把医院提供的医疗服务看做一种产品。医疗服务同一般产品相比有其自身特点,它具有服务产品的特点即无形性、不可分性、不一致性、不可储存性。无形性指的就是抽象性,患者在接受治疗之前无法通过各种感觉器官触及到它;不可分性是指患者接受治疗和医生提供治疗时同时进行的;不一致性指治疗质量水平经常变化,难于统一认定,尤其对于医疗服务而言,患者本身的身体状况精神状态等都可能对治疗过程产生很大影响;不可储存性指这种产品既不能在时间上贮存也不能在空间转移。此外,按照美国经济学家阿罗的理论,医疗服务还存在供需双方信息的严重不对称的特点,也就是说大部分患者并不掌握医疗的专业知识,因而在治疗中只能完全依赖掌握知识的医生 ...