满足消费者需求——企业管理的起点和终点

全球经济一体化的大趋势更加重了原本已非常激烈的市场竞争,如何才能使自己掌舵的企业在市场竞争中脱颖而出并发展壮大,成为许多企业领导经常思考的难题。在西方理论界和成功企业实践经验的影响下,以客户为中心,满足消费者需求为众多的企业领导指明了企业经营管理前进的方向。一、以客户为中心,满足消费者需求的意义和作用1.是市场竞争的必然要求在市场经济条件下,企业按照“自主经营,自负盈亏”的原则进行生产经营,企业生产的产品只有被消费者认可和购买,企业才能产生利润,也才能保证企业的生存和发展。营销大师菲利普·科特勒指出,以客户为中心,满足消费者的需求是市场营销的核心理念,也是企业进行研发和生产经营的起点和终点。2.有利于明确技术研发的方向以客户为中心,满足消费者需求的经营理念就是要求企业的一切产品研发活动必须瞄准消费者,以满足消费者的需求为核心,这样研制的产品才能得到消费者的认可。中国海尔就是以满足消费者需求作为技术创新的基点才 ...