客户关系管理的强大与盲目

威力强大的CRM张先生是某电子商务公司的负责人。五年来这家公司在他手下经历了网络的发展和泡沫,在目前大环境已渐渐成熟的状况下,自然是苦尽甜来。他每天早上必须要先看昨天的业绩报表,电子商务嘛,说白了就是零售和流通,只不过是把销售地方换成了网络而已。每月都有分析报告,告诉他上个月购物者的性别比例、职业构成等等。这公司所采用的CRM(客户关系管理系统)让他觉得很自豪,因为众多的会员资料通过这个系统分析后,能自动根据会员的购物情况发送有针对性的Email广告。张先生一直以为这种方式很有效。他得意地想着,每个注册会员都会留下基本资料,年龄性别职业以及住址,甚至还有个人收入。再与其购物记录对比一下,就能精确地对会员进行个性化促销。“一对一经销”,提供为用户量身定做的广告和产品,一直是经销者的梦想。他们认为,如能根据客户的资料和购物行为来提供有针对性的服务,成交的机会必然大大提高。用户的资料准确吗?据笔者观察,2001年以前的网民,有很大 ...