品牌创建的第三条道路 ——品牌体验

品牌是影响顾客购买决策的重要因 素,也是使企业具有持久竞争力的一项战 略性资源。成功的品牌建立在对市场和消 费者进行充分了解的基础上,只有真正迎 合消费者需要的品牌,才能够在消费者心 目中占有一席之地,因而品牌创建的过程 也可以说是一个最大程度争取消费者认 同的过程。“产品本身的优势不是最重要 的,重要的是让消费者觉得你的产品有优 势”,品牌再也不仅仅只是一个标识或一 个营销活动,而是关乎客户所有的体验和 客户对于公司所能提供的所有产品和服 务的感受,客户品牌体验是品牌创建时必 须考虑的重要手段。 品牌体验的内涵与特征 顾客的每一次对某一品牌产品的消 费,从开始接触到购买再到使用,都是一 次经验之旅,其时都在一定程度上反映了 消费者本身所认可的价值、情感和经历, 而这些经验也将会强化或改变人们原有 的消费行为。近十多年来国外风行的许多 主题餐厅,如Har(l noek Cafe,Planet Holly wood等无不在着力创造独特的顾客体 验,食品和饮料 ...