正确认识和处理员工忠诚度的＂五个＂关系

员工忠诚度是指员工对于企业所表 现出来的尽心竭力的行为指向和心理归 属,即员工忠诚度是员工对企业的行为忠 诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态 度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠 诚的深化和延伸。没有行为忠诚为基础的 态度忠诚是虚假的忠诚,没有态度忠诚指 导的行为忠诚也难以长久维系。 盖洛普曾经指出,企业的员工忠诚 度、顾客忠诚度、品牌忠诚度决定企业的 命运。其中员工忠诚度是企业长远发展和 良好绩效的保证,忠诚是成功的基石(Matt Bloom,1999)。员工忠诚度作为员工重要 素质,由于对于企业发展有着十分重要的 意义和作用,因而受到企业管理者的高度 重视,在管理实践中采取各种办法以提高 甘 企业的忠 括知识、奎 个坐标系 (见下图: 类型员工 戎程度作为X轴、员工能力(包 :验、技能等)作为Y轴构造一 该坐标系的四个象限分别代表 :第一象限为高能力高忠诚度 第二象限为高能力低忠诚度类 中外企业家2歇监辈 丫轴:员工能力 高能力低忠诚度类型员工 ...