体验经济与企业营销战略

从微软推出的号称“重新定义了人、 软件和网络之间的体验关系”的Xp (以p颐ence令操作系统,到惠普公司提出 的全面客户体验一-TCE(Total cllstomer E大p颐ence),以及国内联想公司正在全 力打造的“全面客户导向”的营销战略, 体验经济时代已经悄悄来临。其实体验经 济(e xPerience econo娜)一词最早可追溯 到美国未来学家阿尔文·托夫勒在1970 年所写的芍Futllo Shock》一书中,托夫勒 在30年前就预言:经济发展在经历了产 品经济、服务经济之后,体验经济将是最 新的经济形态。美国两位著名学者B.约 瑟夫·派恩二世(B.JosePh Pinen)和詹姆 斯·H·吉尔摩〔Jam、H Gilm。想)1998年 在《哈佛商业评论》上发表的《欢迎进人 体验经济》一文以及1999年两人合著的 《体验经济魏一书的面世,进一步诊释了 体验经济的实质。伴随着新世纪的到来, 30年前托夫勒的预言正在变成现实。 体验经济是社会经济 发展的必然趋势 社会经济形态最终是和生产力的发 展水平相适应的。在产品 ...