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为顾客创造价值——品牌篇

来源:2004年第08期 作者:马连福,赵颖 点击:

在企业的营销活动中,企业可以通过 三种途径为顾客创造价值:品牌、服务和 过程。品牌是指企业要避免商品的陷阱, 错误地认为企业提供给顾客的只是企业 “生产的有形商品,事实上,企业最应该做 的是在提供有形商品的基础上附加提供 一种服务,一种满意和放心。企业为使自 己的商品有别于其他商品,就需要创造品 牌、维护品牌形象。品牌不仅仅是一种符 号,一种标识,更多的品牌代表着信誉和 质量。品牌能为顾客创造价值,因为顾客 购买的不只是企业的产品,还有服务和放 心,甚至满意;同样,品牌也可以使企业受 益,有了品牌,企业的产品就增加了附加 价值,这样企业的产品就会在趋于同质化 商品类中异军突起,引起消费者的青睐, 而企业与此同时也会成为价格的制定者, 而不是接受者,这样企业为消费者创造的 附加价值也给企业带来了价值,这是一场 双赢的游戏。 品牌的魅大 一、品牌可以提高企业的竞争力 商品是有形的,并且是可以用价值来 衡量的,然而,品牌是无形的,也是不易用 价 ...

《中外企业家》  主管单位:哈尔滨工业大学    主办单位:中外企业家杂志社    ISSN:1000-8772    国内刊号:23-1025/F    邮发代号:2-287    创刊年:1984
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