花旗银行个人金融业务的特点及启示

花旗银行于1812年创立于美国,为全国性的金融机构。时至今日,它已发展成为美国最大的国际性银行之一,也是世界上开展个人金融业务规模最大的银行,花旗银行个人金融业务主要呈现以下特点: 一是优质、全方位的服务能力。花旗银行在全球100个国家为1亿客户服务,包括个人客户提供广泛的金融产品服务。从消费银行服务及信贷、投资银行服务,以至经纪、保险和资产管理。花旗银行建立了一个横跨六大洲的网络,在世界100个国家,设有3 400多个分行或办事处,利用了最先进的科技,针对每个市场的运作进行深人的了解,透过花旗银行的环球网络,运用遍布世界各地分行或办事处的人力、管理及财力资源,从而为各个市场的特殊需求提供最佳的方案。所有这些金融服务实力非任何其他金融机构可以比拟。 二是开展客户服务理论研究。为了实现对客户服务的最佳程度,花旗银行认真研究了客户银行消费心理。顾客活动周期(c AC)这种模式涵括了顾客购买前、中、后所进行的全部活动。研究顾客活动周 ...