危机中怎样做雄鹰

寸‘叹边 沟通是危机管理的基础性手段。当危机来临时,企业必须采用“雄鹰”式的沟通策略,主动迅速出击,果断承担责任。因此,研究危机沟通中“雄鹰”政策的计划与实施,就具有十分重大的意义。“雄鹰”政策的原则 危机沟通中“雄鹰”政策的主要特征是:(l)主动迅速出击;(2)果断承担责任。 英国老资格公关学者布莱克教授提出,危机沟通须遵循以下原则:立即做出反应;向新闻界提供全部和准确的情况;尽最大可能安抚受害者和他们的家属。 英国危机公关专家里杰斯特对此提出著名的三“T’’原则:(l)以我为主提供情况(Ten your~tale);(2)提供全部情况(Tell itall);(3)尽快提供情况汀ellitfast)。加拿大DOW公司制定的危机沟通原则要点是:(1)诚实第一,永远诚实;(2)同情心,人道主义;(3)公开化、坦率;(4)日夜工作;(5)有预见性,不被动应付。 根据上述论述,“雄鹰”政策应遵循以下主要原则:(l)未雨绸缪原则。企业领导人要有强烈的危机意识,要有远见,在事先制定好危机应急计划,确定 ...