收银员的执业能力的提升策略

 

 

 　　摘 要：收银员是商场或个体经营商户给顾客结账的人员。他们不仅要受理基本的现金业务，还需要应对信用卡支付的结算业务。收银员的执业能力直接影响了个体商户或商场受理信用卡的水平。本文主要收银员现有执业能力现状进行分析，并提出了提升执业能力的相关策略。 

　　关键词：收银员；执业能力；能力提升 

　　1 收银员执业能力现状 

　　据了解，现今虽然很多商户开通了网上支付的渠道，很大程度上便利了人们的日常消费。但信用卡支付依然是不可替代的方式。而收银员的执业能力很大程度上影响了信用卡的受理环境，导致一定的信用卡风险。对于一些提供刷卡服务的商户，收银员的处理能力仍然欠佳。这对商户的发展以及信用卡的使用都有着限制。收银员在执业中主要存在以下问题： 

　　1.1 缺乏岗位培训 

　　据调查，收银员行业整体的岗位要求并不高，大部分人员并不是专业的会计专业，商户需要对待上岗的收银员进行相应的培训。目前只有少部分的工作人员接受过专业培训，并掌握了信用卡使用方面的技能。而大部分收银员仅是高中学历甚至更低，接受教育有限，人员素质不高，对信用卡了解甚少。因此在实际工作中更需要根据自身的缺陷，加强相应的技能学习。许多收银员在岗位培训方面基本处于空白，对自身即将面对的工作也充满了忧患意识并表示对专业培训的需要。 

　　1.2 信用卡系统不健全 

　　随着经济的进步，使用信用卡的人数越来越多，而收银员对信用卡的知识还十分缺乏。而且，由于收银员的收入较低，自身没有办理信用卡的需要，所以对信用卡几乎一无所知，甚至混淆信用卡和储蓄卡。虽然网银支付方式逐渐普及，但在大城市仍然需要信用卡业务的办理。有调查结果显示，在使用信用卡支付时，因为收银员的执业能力问题导致操作风险的情况经常出现，仅有少数收银员接受过信用卡风险规避的培训。在目前兽医院对这类业务的掌握情况来看，最为重要的就是对信用卡操作中，正确规避和控制一定的风险。 

　　1.3 风险意识淡薄 

　　由于收银员岗位的学历要求较低，许多工作人员接受教育少，综合素质较低。在面对类似于信用卡支付等有一定难度的业务时，自身就不能单独处理。收银员没有明确信用卡的受理风险责任，因此风险意识非常淡薄。据调查，目前存在大部分的收银不了解信用卡是否需要密码，甚至单方面的认为信用卡是储蓄卡的一种，只要输入正确的密码就不存在任何的风险。在实际工作中，信用卡有相关规定表明，消费单上的签字需要与信用卡的用户名一致，如果不一致或者没有签字，那么最终就需要商户来承担这方面的损失。许多收银员没有认识到实名签字的重要，对签字不进行确认比对，因此导致许多不法分子趁机钻空子，造成商家的经济损失。这个问题的指出，为商户的收银员执业能力的提升指明了一定的方向 。 

　　1.4 员工工作激情原因 

　　收银员工作时间一般为8小时，中间休息时间较少且需要长时间站立工作。如果遇到节假日或是周末等客流高峰期时，工作时间往往需要拉长，工作强度也直线上升。而许多收银员的年龄较小，是高中毕业生或是中职毕业生，他们在之前人生阅历中备受家庭和学校的关怀，并没有单独尝试过如此高强度的工作。因此有些是收银员并不能及时地转变意识，对待工作态度任性，对自身的执业能力并没有太多的要求，也缺乏进取提升的激情。 

　　2 提升自身执业能力的策略。 

　　上文已经阐述了现今的收银员的执业能力问题，分析了收银员职业能力低的原因主要是缺乏岗位的专业培训，员工素质有待提高以及缺少信用卡相关的知识，风险意识薄弱，不了解如何预防和规避风险。 

　　2.1 提高收银员的个人素质 

　　在传统的思想中，收银员被认为是一种没有技术含量，不需要专业能力的职业。因此许多会计专业的高学历毕业生在选择职业时会避开收银员工作，选择自身认为更能体现价值的职业。这也导致了收银员群体的综合素质落后，接受教育程度低。想要提升收银员的执业能力就必须提高收银员的个人素质。收银员需要有良好的工作热情和学习能力，对自身的提升进取有一定的想法。这在一定程度上就对收银员的个人素质和学历有了一定的要求。因为低学历的职工在学习能力上与 高学历职工还是有很大差别，在个人能力的提升质量和速度上也有一段距离。 

　　2.2 加强收银员的专业知识培训 

　　收银员的专业知识的提升不仅可以推动支付服务端额现代化，商业的便利化，提升商户之间服务的竞争力。还对普及信用卡的应用，加快我国信用卡的发展，构建良好的信用卡受理环境具有重要意义。一般对收银员进行专业业务上的知识培训是很有必要的，这也需要多方面的支持和努力。首先，建立健全收银员岗前培训的制度，一般原则上要求收银员必须经过相关专业培训才能上岗，并明确规定未参加过相关培训的工作人员在对信用卡业务产生的操作风险，需要商户和操作员工本人来承担。同时，为了保证长期的工作质量，需要定期对收银员的执业能力水平进行测试和评估。 

　　2.3 规范信用卡业务操作程序 

　　信用卡业务和当下的网银支付业务一样，都属于一种虚拟交易。信用卡的账户的支付是通过电子数据的划拨和压卡完成的。交易过程中不出现任何尸体货币。同时，信用卡业务牵涉方面较多，流程相对复杂，各方关系相当复杂，风险存在于每一个交易的过程和环节。收银员需要掌握信用卡交易的相关操作程序，并遵守相应的程序操作规定，最大程度上实现规避风险。 

　　2.4 提高收银员风险识别和控制能力 

　　根据之前出现的信用卡风险案件可以看出，一部分是因为不法分子利用信用卡支付业务流程中存在的一些漏洞，借助高科技手段，制造伪冒卡，给信用卡业务带来了诸多风险。另外是由于收银员的操作不当，没有按照收单机构的要求受理信用卡，使冒用卡实现交易而持卡人拒不支付的风险。随着科技的进步，信用卡业务的不断发展，关于信用卡的风险将会不断地发生变化。因此需要收银员提高风险的控制识别能力。收银员在实际工作中首先需要观察持卡人的举动，保持警惕，以减少损失。一般而言比较异常的行为主要有：不关注金钱的随便消费行为；集中购买容易转卖脱手的贵重物品的行为；对于大件的物品拒绝送货等。对于这些异常的举动都需要提高警惕，按照相关操作程序仔细完成。另外商户也需要对收银员有监督行为，如果发现收银员涉嫌盗用卡或盗用卡磁条信息， 应及时通知相关执法部门和收单机构。 

　　3 总结 

　　本文主要阐述并分析了收银员现有执业能力现状以及相关问题，并提出了提升执业能力的相关策略。以望给收银员行业的发展提供参考。 

　　参考文献 

　　[1]殷美琴.如何提高收银员的执业能力[J].职业教育研究，2008（01）：124-125. 

　　[2]何跃彩.基于收银员执业能力提高的探讨[J].中国集体经济，2015（36）：100+168. 

　　[3]韩金.收银员岗位实践教学体系初探[J].黑龙江科技信息，2012（21）：157. 

 

 

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