用户满意在用户价值和重购意向关系中的中介效

引言由于用户可以足不出户就可以购买到自己需要的多样化并具有质量保证的商品,电子商务平台已经在现代人的生活中占据了重要的位置(Huang Chun-Che等,2010)[1]。用户使用电子商务平台,一方面是为了获得购物的便利性、经济性以及获得广泛而全面的产品信息;另一方面,吸引用户的是在线购物体验中的愉悦、享受产品时尚过程中的快乐。针对电子商务平台运营商而言,用户在平台中获得自身需要的利益后,是否能对用户的行为和态度产生影响,以及对用户的哪些行为态度产生影响将是平台需要重视的问题。Lam,Shankar和Erramilli等(2004)将顾客价值定义为顾客从产品或服务中所得到的总价值[2]。根据Ajzen的计划行为理论,人的行为意愿必然会受到某种因素的影响,而驱动人的行为和态度[3]。这意味着用户价值可能是驱动用户行为和态度的因素之一。满意被认为是消费者在购买体验过程中自身目标的满足程度(Oliver,2006a)[4]。因而用户满意是电子商务平台中用户对购物过程是否达到自身 ...