试论平衡记分卡的应用

一、平衡计分卡的概述(一)平衡计分卡的基本理论平衡计分卡制度作为一套旨在扩展管理者关注点的新管理方法,是由美国哈弗大学的卡普兰(Robert S Kaplan)教授及美国复兴全球公司总裁诺顿(David P Norton)等人在20世纪90年代经过实际研究,率先提出的,被视为20世纪90年代管理会计理论与实践的最主要的成就之一。平衡计分卡制度是指一种集财务指标和非财务指标为一身的经营业绩综合评价方法。是以信息为基础,系统地考虑企业业绩驱动因素,多维度地平衡指标评价因素的一种业绩评价指标体系。这些目标与指标之间的因果关系链,是企业保证平衡计分卡成功实施的关键,将结果指标与业绩动因结合起来,使企业的管理者把精力集中在那些影响结果指标的良好业绩因素上,从而使得企业的竞争能力取得更有效的突破。平衡计分卡从财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面入手,如图所示:图1平衡计分卡结构图平衡计分卡作为一种先进的绩效管理理论和战略管理工具,其精髓是“平衡”,之 ...