经管专业《客户关系管理》课程教学探讨

一、客户关系管理课程的性质和任务(一)课程性质《客户关系管理》是市场营销、电子商务、连锁经营管理等经济管理专业一门新兴的、重要的市场营销专业核心课程。本课程的突出特点体现实践性强、内容跨度大。该课程是基于将先进的管理理念、创新的商务管理机制有机结合起来并通过现代信息技术平台支持来完成实现过程的一门新兴综合性边缘学科。(二)课程任务高职教育的核心应该是以学生为中心。针对客户关系管理这门课,在开展教学组织时,应把握“理论知识适度够用、加强应用能力培养”的原则。首先,要培养学生对基础知识的掌握能力,使学生了解客户关系管理出现的原因、发展历程,掌握客户关系管理的基础理论;其次,要使学生了解和掌握从事客户关系管理工作的基本程序和方法,培养学生观察问题、分析问题、解决问题和实际动手能力。最后,要增强学生的团队合作意识,并注意职业素养的提高,使学生能够更好地适应毕业之后从事的相关职业活动。二、客户关系管理课程的教学内 ...