基于UAA的汽车售后服务电子商务协同研究

21世纪初,汽车产业全球化的趋势对包括中国在内的发展中国家的产业政策等产生深远影响,随着人民收入水平的持续提高和产业结构的不断升级,汽车售后服务迅速崛起,已经占据了汽车市场60%~70%的份额,汽车售后服务已成为整个汽车行业持续性收入的主要来源,具有较强稳定性。人们消费观念的转变,使得汽车消费由过去单纯的交通工具,向服务性消费,奢侈品消费转变。电子商务快速崛起,网络技术、信息技术、物流技术等的引入为汽车售后市场带来商业模式、用户体验和商业契机的方面的革新。在电子商务环境下,商户用户、线上线下汽等资源都可以被有效整合起来,形成资讯及时共享,需求及时反应的售后服务集成平台。国内外学者对电子商务环境下的汽车售后服务的研究已经取得一定的成果。目前,对汽车售后服务的研究还是停留在对传统汽车售后服务的质量管理方面和和服务模式方面,对资源整合也局限于图书和物流等方面,较少的涉及到电子商务环境下汽车售后服务资源整合的研究。本文的 ...