论汽车4S售后服务共享网络平台建设

一、现今汽车4S店售后服务的缺点目前,市场上大部分汽车4s店对于汽车售后服务的关注度与其对于汽车售前关注度相比,前者要远小于后者。其售后服务的缺点主要体现在两个方面[1]。第一,对客户的售后服务反馈的跟踪不及时导致不能及时对反馈的信息做出收集,整理和分析。且由于现今大多数汽车4S店经销商所做的客户回访只是表面的一种形式,所以其初始所建立客户档案并不完善细致,加上顾客的售后的服务信息得不到及时的反馈,从而不仅不能达到顾客的满意度和解决顾客的问题,也不能为公司进一步的竞争及战略决策提供有效依据。第二,售后服务管理缺乏有力的技术支撑[2]。由于售后服务管理缺乏强有力的技术支撑导致售后服务执行的不流畅性和模糊性。在这种情况下,会存在不透明和不公开的问题,诸如社会中出现部分汽车4S店提供劣质配件,工作人员对售后服务乱报价的现象,这些都最终导致服务质量的下降和客户的流失。二、汽车4S店售后服务共享网络平台1.平台建设汽车4S店售后服 ...